Conditions générales de vente

Ces conditions générales de vente s’appliquent aux clients qui achètent un produit numérique via Itaja : sur une page de paiement Itaja, par un lien de paiement Itaja, ou dans une app ou un site qui utilise Itaja pour encaisser. Itaja est un service opéré par LIXALI STUDIO, LLC, société à responsabilité limitée du Delaware (« Itaja », « nous »).

Pour ces achats, LIXALI STUDIO, LLC est le vendeur et le merchant of record : tu contractes avec LIXALI STUDIO, LLC, et c’est LIXALI STUDIO, LLC qui te débite. L’entreprise qui a créé le produit (le « marchand ») en est le créateur et le fournisseur ; nous te revendons le produit. L’utilisation du produit lui-même peut aussi relever des conditions d’utilisation propres au marchand.

Tu acceptes ces conditions générales de vente en cochant la case prévue sur la page de paiement avant de payer. La version qui s’applique à ton achat est celle publiée sur cette page à la date de ton achat.

Le prix que tu paies est celui affiché sur la page de paiement avant que tu confirmes ton achat. Rien d’autre ne t’est facturé que ce prix et les taxes affichées avec lui.

Lorsqu’une taxe sur les ventes, une TVA ou une taxe similaire s’applique à ton achat, LIXALI STUDIO, LLC la collecte en tant que vendeur et en rend compte aux administrations fiscales concernées. La facture ou le reçu de ton achat est émis au nom de LIXALI STUDIO, LLC.

Tu paies LIXALI STUDIO, LLC. Selon ton pays et la page de paiement, tu peux payer par mobile money en Afrique, ou par carte ou wallet partout dans le monde. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement agréés.

Le débit apparaît sur ton relevé bancaire, de carte ou de mobile money sous le nom « LIXALI STUDIO, LLC ». Si tu ne reconnais pas un débit, écris-nous à hello@getitaja.com.

Les produits vendus via Itaja sont numériques : logiciels, abonnements, crédits, license keys et autres contenus ou services numériques. Rien n’est expédié.

L’accès est fourni par le produit du marchand une fois ton paiement confirmé : par exemple un compte activé, un solde crédité ou une license key délivrée. Si tu as payé et que tu n’obtiens pas l’accès, écris-nous à hello@getitaja.com.

Tu gères tes achats dans le portail client, à l’adresse https://portal.getitaja.com :

• tes achats et tes factures ;
• tes abonnements, y compris leur résiliation ;
• tes moyens de paiement ;
• tes demandes de remboursement.

Tant que le portail n’est pas disponible, ou si tu ne peux pas l’utiliser, écris à hello@getitaja.com : nous traitons les mêmes demandes par e-mail.

Quand tu achètes un abonnement, la page de paiement indique son prix et sa période de facturation. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, et chaque nouvelle période est débitée, jusqu’à ce que tu le résilies.

Tu peux résilier à tout moment depuis le portail client, ou en écrivant à hello@getitaja.com. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours : tu n’es plus débité, et tu gardes l’accès jusque-là.

Si un essai gratuit se convertit en abonnement payant, nous te prévenons avant la fin de ton essai.

Les remboursements des achats effectués via Itaja sont traités par LIXALI STUDIO, LLC, en tant que vendeur. Demande un remboursement depuis le portail client, ou en écrivant à hello@getitaja.com avec ton reçu ou l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

• Achats ponctuels de produits numériques et de license keys : remboursement intégral sur demande dans les 14 jours suivant l’achat.
• Abonnements : le premier paiement d’un nouvel abonnement est remboursable dans les 14 jours. Les renouvellements ne sont pas remboursés, sauf un renouvellement annuel, remboursable intégralement dans les 14 jours suivant le débit du renouvellement.
• Crédits : les crédits achetés ne sont pas remboursables une fois utilisés. Les crédits non utilisés sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat.

Quels que soient les délais ci-dessus, nous remboursons toujours les doubles débits, les erreurs de facturation, les débits intervenus après une résiliation, et les produits qui n’ont pas pu être livrés ou rendus accessibles, si tu nous les signales dans les 120 jours suivant le débit.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous les émettons dans les 5 jours ouvrés suivant leur acceptation ; ta banque ou ton opérateur peut mettre 5 à 10 jours ouvrés de plus à les afficher.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs de ton pays, comme le droit de rétractation dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni lorsqu’il s’applique.

Si un achat pose problème, demande-nous d’abord, depuis le portail client ou à hello@getitaja.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

LIXALI STUDIO, LLC traite les litiges et les rétrofacturations (chargebacks) liés aux ventes qu’elle réalise. Si tu contestes un débit auprès de ta banque ou de ton prestataire de paiement, nous répondons à cette contestation en tant que vendeur. Nous contacter d’abord ne limite pas ton droit de contester un débit.

Nous sommes ton premier contact pour toute question sur un paiement, une facture, un remboursement, un abonnement ou un litige : le portail client ou hello@getitaja.com.

Les questions sur le fonctionnement du produit lui-même peuvent être transmises au marchand qui le fournit. Nous restons ton contact pour tout ce qui touche à la vente.

Ces conditions générales de vente sont régies par le droit de l’État du Delaware, sans égard à ses règles de conflit de lois. Ce choix ne te prive pas de la protection des règles impératives du pays où tu vis, dont les règles de protection des consommateurs qui s’appliquent à toi.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de vente en publiant une nouvelle version sur cette page. Un achat reste régi par la version que tu as acceptée au moment de le faire.

LIXALI STUDIO, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis. C’est notre adresse enregistrée (registered office), tenue par notre agent enregistré ; ce n’est pas un bureau ouvert au public.

Pour tout ce qui concerne un achat effectué via Itaja : hello@getitaja.com.