Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta se aplican a los clientes que compran un producto digital a través de Itaja: en una página de pago de Itaja, mediante un enlace de pago de Itaja, o en una app o un sitio que usa Itaja para cobrar. Itaja es un servicio operado por LIXALI STUDIO, LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (« Itaja », « nosotros »).

En estas compras, LIXALI STUDIO, LLC es el vendedor y el merchant of record: contratas con LIXALI STUDIO, LLC, y es LIXALI STUDIO, LLC quien te cobra. La empresa que creó el producto (el « comerciante ») es su creador y proveedor; nosotros te revendemos el producto. El uso del producto en sí también puede estar sujeto a las condiciones de uso propias del comerciante.

Aceptas estas condiciones generales de venta marcando la casilla prevista en la página de pago antes de pagar. La versión que se aplica a tu compra es la publicada en esta página en la fecha de tu compra.

El precio que pagas es el que se muestra en la página de pago antes de que confirmes la compra. No se te cobra nada más que ese precio y los impuestos indicados con él.

Cuando a tu compra se aplica un impuesto sobre las ventas, un IVA o un impuesto similar, LIXALI STUDIO, LLC lo recauda como vendedor y lo declara ante las autoridades fiscales correspondientes. La factura o el recibo de tu compra se emite a nombre de LIXALI STUDIO, LLC.

Pagas a LIXALI STUDIO, LLC. Según tu país y la página de pago, puedes pagar con mobile money en África, o con tarjeta o wallet en todo el mundo. Los pagos los procesan proveedores de pago autorizados.

El cargo aparece en tu extracto bancario, de tarjeta o de mobile money con el nombre « LIXALI STUDIO, LLC ». Si no reconoces un cargo, escríbenos a hello@getitaja.com.

Los productos vendidos a través de Itaja son digitales: software, suscripciones, créditos, license keys y otros contenidos o servicios digitales. No se envía nada físico.

El acceso lo proporciona el producto del comerciante una vez confirmado tu pago: por ejemplo, una cuenta activada, un saldo acreditado o una license key emitida. Si has pagado y no obtienes acceso, escríbenos a hello@getitaja.com.

Gestionas tus compras en el portal del cliente, en https://portal.getitaja.com:

• tus compras y tus facturas;
• tus suscripciones, incluida su cancelación;
• tus medios de pago;
• tus solicitudes de reembolso.

Mientras el portal no esté disponible, o si no puedes usarlo, escribe a hello@getitaja.com: gestionamos las mismas solicitudes por correo.

Cuando compras una suscripción, la página de pago indica su precio y su periodo de facturación. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, y cada nuevo periodo se cobra, hasta que la canceles.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal del cliente, o escribiendo a hello@getitaja.com. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso: no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta entonces.

Si una prueba gratuita se convierte en una suscripción de pago, te avisamos antes de que termine tu prueba.

Los reembolsos de las compras realizadas a través de Itaja los gestiona LIXALI STUDIO, LLC, como vendedor. Solicita un reembolso desde el portal del cliente, o escribiendo a hello@getitaja.com con tu recibo o el correo usado para la compra.

• Compras únicas de productos digitales y de license keys: reembolso íntegro a petición en los 14 días siguientes a la compra.
• Suscripciones: el primer pago de una nueva suscripción es reembolsable en los 14 días siguientes. Las renovaciones no se reembolsan, salvo una renovación anual, reembolsable íntegramente en los 14 días siguientes al cargo de la renovación.
• Créditos: los créditos comprados no son reembolsables una vez usados. Los créditos no usados son reembolsables en los 14 días siguientes a la compra.

Sean cuales sean los plazos anteriores, siempre reembolsamos los cargos duplicados, los errores de facturación, los cargos realizados después de una cancelación y los productos que no se pudieron entregar o a los que no se pudo acceder, si nos los comunicas en los 120 días siguientes al cargo.

Los reembolsos se realizan al medio de pago original. Los emitimos en los 5 días hábiles siguientes a su aprobación; tu banco u operador puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlos.

Esta política no limita los derechos imperativos de los consumidores de tu país, como el derecho de desistimiento en la Unión Europea o el Reino Unido cuando se aplica.

Si una compra tiene algún problema, consúltanos primero, desde el portal del cliente o en hello@getitaja.com: respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

LIXALI STUDIO, LLC gestiona las disputas y los contracargos (chargebacks) relacionados con las ventas que realiza. Si disputas un cargo ante tu banco o tu proveedor de pago, respondemos a esa disputa como vendedor. Contactarnos primero no limita tu derecho a disputar un cargo.

Somos tu primer contacto para cualquier pregunta sobre un pago, una factura, un reembolso, una suscripción o una disputa: el portal del cliente o hello@getitaja.com.

Las preguntas sobre el funcionamiento del producto en sí pueden remitirse al comerciante que lo proporciona. Seguimos siendo tu contacto para todo lo relacionado con la venta.

Estas condiciones generales de venta se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país donde vives, incluidas las normas de protección de los consumidores que se te aplican.

Podemos actualizar estas condiciones generales de venta publicando una nueva versión en esta página. Una compra sigue rigiéndose por la versión que aceptaste al realizarla.

LIXALI STUDIO, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos. Es nuestro domicilio registrado (registered office), a cargo de nuestro agente registrado; no es una oficina abierta al público.

Para todo lo relacionado con una compra realizada a través de Itaja: hello@getitaja.com.